Retourneren online aankopen

Stappen voor het retourneren van een artikel

Bevalt je online aankoop niet? Dan kan je je artikel retourneren binnen de 14 dagen door beroep te doen op het herroepingsrecht bij wet vastgelegd.

1. Melding maken

Ga naar je Mijn Crack-account en klik op 'Retour aanvragen' om een retouraanvraag in te dienen. 

2. Artikel opsturen

Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terug, nadat u het retourformulier hebt ingevuld. Belangrijk: het artikel moet in originele staat en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd, en mag niet geïnstalleerd zijn geweest.

Onzorgvuldig omgaan met het product of de verpakking kan leiden tot een schadevergoeding.

Voor beschadigde artikelen of artikelen met gebruikssporen worden de kosten in rekening gebracht.

 

3. Controle

Na ontvangst en controle van het artikel bezorgen we je binnen de 14 dagen het aankoopbedrag van het artikel terug via een bankoverschrijving. 

Heb je vragen omtrent het retourneren van je artikel? Aarzel zeker niet om ons te contacteren via webshop@crack.be. We helpen je graag verder!

 

Waarop dien je te letten?

Besteed bij het retourneren van artikelen extra aandacht aan de verpakking. Merken we dat er schade is of je artikel niet compleet, dan kunnen we een schadevergoeding vorderen die overeenstemt met de waardevermindering van het artikel.

Retourverzendingen worden niet aanvaard voor artikelen die reeds gebruikt zijn zoals matrassen, hoofdkussens, bedtextiel... Aanvaarden is onmogelijk omwille van de hygiënische redenen. Deze artikelen zullen 14 dagen in ons depot ter beschikking blijven van de klant. Hij kan deze dan zelf afhalen of opnieuw laten leveren op kosten van de klant. Komt de klant zijn artikel niet ophalen of laat hij ze niet tijdig leveren, dan wordt deze vernietigd.