Retour

Comment retourner un article

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne ? Vous avez la possibilité de retourner votre article dans les 14 jours en invoquant le droit de rétractation établi par la loi.

1. Etablissez un rapport

Accédez à votre compte Mon Crack et cliquez sur « Demande de retour » pour soumettre une demande de retour.

2. Envoyer l'article

Important : l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact, et ne doit pas avoir été installé. Toute manipulation négligente du produit ou de son emballage peut entraîner une indemnisation correspondant aux dommages constatés.

Les articles endommagés ou présentant des traces d’utilisation feront l’objet d’une facturation.

Conservez toujours la preuve de dépôt du retour. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.

3. Contrôle

Après réception et vérification de l'article, nous vous retournerons le montant de l'achat de l'article dans les 14 jours par virement bancaire.

Vous avez d’autres questions sur le retour de votre article ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse webshop@crack.be. Nous sommes heureux de vous aider !

 

A quoi faut-il faire attention ?

Lors d’un retour d'article, portez une attention particulière à l'emballage. Si nous constatons qu'il y a un dommage ou que votre article est incomplet, nous pouvons réclamer une indemnité correspondant à la dépréciation de l'article.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles déjà utilisés tels que matelas, oreillers, linge de lit ... L'acceptation est impossible pour des raisons d'hygiène. Si vous nous renvoyez tout de même un article utilisé de ce type, il ne vous sera pas remboursé. Nous le conserverons dans notre depot et il sera à votre disposition pendant 14 jours. Vous pourrez alors venir le retirer ou vous le faire livrer à nouveau, à vos frais. Si vous ne le récupérez pas ou ne le faites pas à nouveau livrer à temps, l’article sera détruit.