Retraits & livraisons
Retraits pour ...
... des commandes effectuées en ligne
Information importante – Déménagement du dépôt Webshop
Nous vous informons que notre dépôt est actuellement en cours de déménagement vers un nouveau site.
Les informations relatives à la localisation des marchandises ainsi qu'aux horaires d'enlèvement seront communiquées ultérieurement aux clients concernés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et mettons tout en œuvre afin de garantir une transition dans les meilleures conditions.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter nos conseillers via le chat, par e-mail à l'adresse webshop@crack.be ou par téléphone au +32 56 48 10 30.
... des commandes effectuées dans notre magasin d'Ypres
Enlèvement des commandes en stock – magasin d’Ypres
Lorsque votre commande est disponible en stock au magasin, vous pouvez l’emporter immédiatement. Si vous préférez la retirer plus tard, nous vous demandons de planifier un rendez-vous d’enlèvement au moins 48 heures à l’avance, afin que nous puissions tout préparer à temps. Les enlèvements sont possibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h et le samedi de 9h30 à 13h. Les enlèvements du samedi ou du lundi doivent être planifiés au plus tard le jeudi soir.
Vous pouvez planifier votre enlèvement de deux manières :
- Par téléphone : appelez le 056 22 07 70 (munissez-vous de votre numéro de bon).
Attention : nous ne sommes pas joignables pendant le week-end. - Par e-mail : envoyez votre demande à reception.ypres@crack.be
Mentionnez votre numéro de bon et tenez compte du fait que vous devez recevoir une confirmation au moins 48 heures avant la date d’enlèvement souhaitée.
Présentez-vous à la réception avec votre bon de commande pour retirer et payer votre achat (en espèces ou par carte – les chèques ne sont pas acceptés).
Enlèvement des commandes en stock – dépôt de Comines
Les enlèvements de meubles disponibles en stock au dépôt se font uniquement sur rendez-vous. Nos collaborateurs vous informeront dès que votre commande sera prête.
Si vous ne souhaitez pas l’enlever immédiatement, planifiez votre enlèvement au moins 48 heures à l’avance en téléphonant au 056 56 04 70 (munissez-vous de votre numéro de bon).
Nous ne sommes pas joignables pendant le week-end.
Heures d’enlèvement – dépôt de Comines :
- Lundi & jeudi : 8h – 12h / 13h – 16h
- Mardi & mercredi : 8h – 12h / 13h – 18h
- Vendredi : 8h – 12h / 13h – 15h
- Samedi : 8h – 12h
Adresse :
Langemarkweg 5–7, 7780 Comines-Warneton
Présentez-vous à la réception avec votre bon de commande et réglez le montant dû
(paiement uniquement par carte, les chèques et paiements en espèces ne sont pas acceptés).
... des commandes effectuées dans notre magasin de Dottignies
Avant que vous puissiez retirer votre commande, nous devons être en mesure de la préparer à temps.
Nous vous demandons donc de programmer votre venue 48 heures à l'avance. Les retraits de marchandises effectués le week-end et le lundi doivent être programmés avant le jeudi soir.
Il est préférable de programmer l'enlèvement par téléphone en indiquant votre numéro de bon de commande au +32 56 48 10 30 (non disponible le week-end), afin d'obtenir une réponse immédiate quant à la possibilité de l'enlèvement.
Vous pouvez aussi programmer votre venue par e-mail (à l’adresse reception.dottignies@crack.be), en mentionnant votre numéro de bon de commande. Attention, n’oubliez pas que nous devons vous envoyer une confirmation 48 heures avant que vous ne souhaitiez retirer votre commande.
Les retraits sont possibles tous les jours de 9h30 à 18h.
Muni de votre bon de commande, vous pouvez vous rendre à l'accueil du magasin et régler le montant dû (en espèces ou par carte, chèques non acceptés).
... des commandes effectuées dans notre magasin de Bertrix
En accord avec le vendeur, les commandes peuvent être retirées selon certaines conditions.
Livraisons pour...
... des commandes effectuées en ligne
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction des caractéristiques des articles commandés (dimensions, poids et volume). Le mode de transport le plus adapté à votre commande est sélectionné par notre système afin de garantir une livraison optimale. Les frais affichés correspondent à cette sélection automatique.
Petits colis
Les colis de petite taille (moins de 30 kg) sont expédiés via GLS en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, en journée
Gros colis
Les colis volumineux sont expédiés par transporteur spécialisé afin de garantir une livraison adaptée à leur taille et à leur poids. Les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg sont assurées par XXL Cargo, tandis qu’en France, elles sont prises en charge par Warning ou Guisnel.
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, en journée
Nos transporteurs :
GLS
Votre commande est livrée au pied de l’immeuble. Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé. Celui-ci mentionnera le nom et l’adresse du point relais où votre colis pourra être retiré.
La livraison s’effectue contre signature, sans déballage ni installation des meubles. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre commande lors de sa réception et à signaler tout dommage ou toute remarque directement sur le bon de livraison.
WARNING
Warning assure la livraison de votre commande au pied de l’immeuble, sur rendez-vous. Le délai de livraison est d’environ 15 jours ouvrables à compter de la prise en charge de vos colis.
Ce transporteur effectue un enlèvement hebdomadaire de nos commandes depuis notre dépôt. Quelques jours après l’enlèvement de votre commande, vous recevrez un SMS de Warning vous communiquant la date prévue de livraison.
Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez facilement contacter le transporteur via le numéro indiqué dans le SMS afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.
La livraison s’effectue contre signature, sans déballage ni installation des meubles. Nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre commande lors de sa réception et à mentionner tout dommage ou toute remarque éventuelle directement sur le bon de livraison.
GUISNEL
Guisnel assure la livraison de votre commande au pied de l’immeuble, sur rendez-vous. Le délai de livraison est d’environ 15 jours ouvrables à compter de la prise en charge de vos colis. Ce transporteur effectue un enlèvement hebdomadaire des commandes depuis notre dépôt avant leur acheminement vers leur destination.
Quelques jours après l’enlèvement de votre commande, Guisnel vous enverra un SMS précisant la date de livraison prévue. Si cette date ne vous convient pas, vous pourrez facilement contacter le transporteur via le numéro de téléphone communiqué dans ce message afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.
La livraison s’effectue contre signature, sans déballage ni installation des meubles. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de votre commande à la réception et de mentionner clairement sur le bon de livraison toute anomalie, dégât constaté ou remarque éventuelle.
XXL CARGO
XXL Cargo assure la livraison de votre commande au pied de l’immeuble, sur rendez-vous. Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge de vos colis. Vous recevrez un e-mail du transporteur vous communiquant la date prévue de livraison.
Si cette date ne vous convient pas, il vous suffit de répondre à cet e-mail afin d’en informer le transporteur. Votre demande sera prise en compte et un nouveau rendez-vous vous sera proposé ultérieurement.
La livraison s’effectue contre signature, sans déballage ni installation des meubles. Nous attirons également votre attention sur le fait que le chauffeur intervient seul. Il est donc recommandé de prévoir une aide pour le déchargement de la marchandise.
Enfin, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de votre commande lors de la réception et à signaler toute anomalie, dégât ou remarque directement sur le bon de livraison.
... des commandes effectuées en magasin (Ypres, Dottignies, Bertrix)
[1] Nos camions Crack livrent en ...
- FRANCE
dans les départements : 02/08/10/27/51/54/55/57/59/60/62/75/76/77/78/80/91/92/93/94/95 - BELGIQUE
dans les provinces suivantes : Flandre Occidentale, Hainaut, Namur, Luxembourg.
Le délai général de livraison se situe entre 2 et 19 semaines, cela dépend du stock et/ou de la production de nos fournisseurs. Attention : en cas de vente à crédit, le délai de livraison commence après acceptation du dossier de financement par l'organisme prêteur. Dès réception de la marchandise, nous vous contactons afin de convenir d’une date de livraison. Encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !
Notre planning de livraison est organisé par région et par jour (du lundi au vendredi entre 7h et 19h). Il est important de savoir que le jour de votre livraison, nos chauffeurs ne peuvent livrer à une heure fixe. Cependant, lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez demander à ce que les livreurs vous téléphonent une heure avant d’arriver au lieu de livraison convenu.
[2] Notre transporteur externe livre en ...
- FRANCE
dans les départements de France métropolitaine, sauf ceux énumérés en partie (1) - BELGIQUE
dans les provinces suivantes : Flandre Orientale, Anvers, Limbourg, Brabant Flamand, Brabant Wallon, Liège
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